项目	说明	备注
	1: 1小时内计划回复 2: 2小时到达现场 1: 1天内故障维修完毕	自2002年开始实施
	最好售后服务.最低维修费用。 最高客户满意度	自2004年开始实施
	S.A.N：Service Assurance Network, 即斗山售后服务保证网络 130 ： 每半径为130KM的区域内至少 有一个斗山售后服务站	自2010年开始实施
	对斗山挖掘机实施“12小时内故 障处理保障制度”： 当装备发生故障时要进行最迅速 的处理，保修期内的挖掘机 发生 导致停机的重大故障时保证24小 时内处理完毕超时未 处理完毕的 部分(客户责任或不可抗力除外 )给予客户一定 的费用补偿。	1.目前以北京&河北省为试点运营,对象装备为2010年1月1日起销售的在当地施工的挖掘机 2.计划2010年1月1日在全国推行(西藏、青海、新疆 除外)
	对斗山挖掘机推行"12000小时内 免费定期点检制度"： 装备工作 至500/1000/1500/2000 /3000/4000/5000/6000 /7000/8000/9000/10000 /11000/12000HR时，对装备的运行 状态及维护保养情况进行全面的 免费检查，及时发现故障并处理。	对象装备为2010年2月1日起销售的斗山挖掘机